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以“情”做事,用“心”服务
发布:澳门威利斯人708567 来源:澳门威利斯人官方网站 发布时间:2013-07-29 浏览:次 


    “我要提一只狗,但是因为太急了,忘了带身份证,我还要急着赶回去,现在可怎么办啊?”7月22日夜间23:30分左右,一位在机场货运提货的女士冲机场货运值班营业员高声说,声音在夜晚比较空旷的营业厅内听起来很响。 

    原来,这位女士要提取当日航班从上海运达石家庄的一只狗,由于匆忙,从市内打车来机场时忘了携带有效证件,按规定不能给予办理提货手续。时间已经是半夜了,天还下着雨,如果回去拿身份证再来提货,还不知要耽误到几点呢!她十分着急,所以情绪比较激动。

    “请您先别急,大家想办法解决您的问题!”当夜值班的营业员小吕迅速了解了客户的情况,对客户的情绪进行了安抚,并立即向值班经理郝充做了汇报。郝充将航空货物提取证件相关规定向客户做了简单的说明,希翼她理解,并询问女士还有没有其它可以证明身份的证件?女士从包内拿出了随身携带的驾驶证,核实货单上的收货人确系该女士后,郝经理和小吕当即陪同客户一起来到进港库房查看了运到的小狗,并与女士手机中的小狗照片进行了特征比对,证明无误后快速办理了提货手续。

    女士拉着小吕的手,不停地表达着谢意,小吕只是笑了笑说:“应该的”。

    郝充考虑到客户提着10公斤重的货物从货运处走到候机楼打车要15分钟,此时已是深夜了,大雨将至,当即主动提出开车送客户到候机楼,直至她搭乘出租车离开后,才返回货运营业厅。

    客户服务不是一朝一夕就能造就的,只有不违背工作原则的前提下将服务工作落到实处,做好细节,使得服务没有界限、没有距离,为客户提供超越其期待的服务,才能叫做“想客户之所想,急客户之所急”。这就需要大家“以情做事,用心服务”。只有这样,才能精益求精,得到客户的肯定!

                                                   空港物流   刘慧燕

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