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电波里传递的96360
发布:澳门威利斯人708567 来源:澳门威利斯人官方网站 发布时间:2013-06-09 浏览:次 

 

    在出租车上,听着熟悉的交通广播,关注着玛丽家族在各个路口发回的交通路况,一个亲切又熟悉的声音—96360传入了耳中:

    “航空情报站,为您连线的是    河北机场澳门威利斯人708567从家飞96360的工作人员……”——交通946

    “关注完路上的堵点,让大家来看看天上的交通,为您连线的是河北机场澳门威利斯人708567从家飞96360的工作人员……”——交通992

    两个交通广播从早上8点开始至下午18:30,每天大约10次连线,及时的为省会市民提供石家庄正定机场最及时的航班动态。

    为了保证连线播报的及时和准确,这项工作由商旅呼叫中心96360贵宾组的三名员工负责,主要播报澳门威利斯人官方网站航班动态、机场和航空企业机票优惠信息和旅客出行的温馨提醒,通过电波,将这些有用的乘机信息传递给广大的旅客朋友。

    张玉洁是其中一员,每天清晨上班第一件事就是关注机场天气情况,通过OA航班动态系统,查看航班动态;利用小太阳系统快速的查询近期内各地最低票价信息和优惠政策;整理汇总日常旅客咨询较为频繁的问题等,为一天的播报做好充分的准备。

    伴随8:15分交通992电话铃声准时响起,“听众朋友们早上好,这一时段内的航班动态情况……”,话务员用流利标准的话语开始了一天的播报。在接触播报工作初期,由于心理紧张,经常会出现卡壳的状况,整个播报过程并不是很流畅。意识到自己的不足后,话务员不断的练习和总结经验教训,虚心接受同事们收听广播后提出的宝贵意见,利用呼叫中心话务员跟客人直接沟通的优势,总结旅客们反映的一些问题,充实播报资料;利用话务员培训机会,掌握播报语速快慢、语音大小等播报技巧,很快就掌握了播报的节奏,整个播报过程语言流畅、内容丰富、信息及时准确。

    每天重复的播报,时间长了,不免会滋生枯燥和乏味。可是当每次播报完,刚刚放下话机听到周围同事接到旅客因听到广播马上打来咨询电话时,心里那些枯燥和乏味就瞬间变成了“沾沾自喜”,还有那一丝丝的成就感。

   由于每次连线都是现场播报,这就在无形中要求话务员时刻保持声音适中、语速适中、信息准确、服务用语准确、很强的随机应变能力以及丰富的澳门威利斯人官方网站常识……看似简单的播报,却要求话务员丰富且熟练的业务素质,这些要求使得话务员在工作中养成的随时关注澳门威利斯人官方网站信息、关注天气情况、关注旅客要求的习惯,在另一方面也提高了贵宾组的综合能力。

    “……请旅客朋友们随时拨打从家飞24小时服务热线96360,谢谢,再见!”在电波中宣传从家飞,在服务中传递从家飞,让每一位旅客在澳门威利斯人官方网站真实享受从“家”飞的旅程!


                                                      客货企业   孟祥茹

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