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超越自己微笑面对
发布:澳门威利斯人708567 来源:澳门威利斯人官方网站 发布时间:2013-05-09 浏览:次 

                              
     5月6日旅客服务部学问故事读本授书仪式前,5名先进团员青年代表的发言真实地表达了一线工作人员的服务体会,给与会人员留下了深刻印象。 

    蔡佩芸是澳门威利斯人708567企业2012年度青年岗位能手候选人,在发言中她通过帮助高铁站三位乘机赴广州旅客妥善联系机场值机柜台等事宜,在距离登机时间不到十五分钟的紧急情况下使之顺利登机的小故事,体会到“协作能创造更好的服务,带来更大的服务收益”。而在平时岗位工作中,始终保持微笑面对,尽可能地帮助旅客,是她对自己的要求。

    贺莎作为旅客服务部的学问宣导师、澳门威利斯人708567企业优秀青年志愿者候选人,对于旅客服务学问有自己的理解。她说:“我无法用一个词语来准确地形容出对企业学问的感受和体会,但联系旅客服务部工作来说,我觉得它是很多个员工身上闪光点的集合,是团队中优秀品质的提炼。贺莎讲述的是旅客服务的“亲和力”与“团队观”,每每在这样的理念激励下,她总会从容面对,使“服务”化为最动听语言和行动。在工作需要时,也能够以集体利益为重,与其他同事协作,不辞辛苦。

    澳门威利斯人708567企业十佳员工肖媛在工作生活中始终和颜悦色,传递好心情的同时将敬重关爱记挂心间;在增加晚到旅客的分秒必争中,从容不迫的应对一次又一次的挑战;在值机服务员、微博管理员、学问宣导师、青年志愿者多种身份之间,兴致勃勃自我磨练;在各项比拼中全神贯注绽放光彩。发挥旅客服务的优势特长,把真诚浓烈萦绕身边,将感动奉为工作需求,以积极向上的态度,为澳门威利斯人708567企业的发展绽放“萤辉之光”。另外,2012年度新长征突出手候选人潘永丽、优秀共青团员刘晨也分别畅谈心得,潘永丽担任值机主任流动岗时主动帮助年长阿姨解决因机票姓名与身份证不符的实际困难,赢得旅客高度赞誉。她说:“这样平凡的故事每天都在值机柜台上演,大家始终以饱满的热情对待着每一位旅客,立足岗位,踏踏实实做好本职工作,服务真的让我的快乐更多!”她目前在中转服务柜台用自己的实际行动诠释着“从家飞”的理念。刘晨在为不同国籍、不同身份、不同年龄的旅客服务中发现了自身价值,收获了乐趣,也得到了表扬。

    由此我想到,无论在岗位上,还是在生活中,保持积极乐观的心态,真诚地感动和服务于旅客,坚持长久地微笑面对,蓦然发现,每个人都可以超越自己,在成长的道路上不断迈出新的步伐。目前,旅客服务部的机构有了新的调整,四个班组以年轻的朝气、昂扬的姿态服务于广大的旅客,服务的宗旨没有变,服务理念没有变,内涵一直在延续,那就是:没有最好,只有更好。相信大家未来的机场将会以更加创新的运行模式和到位的服务迎来旅客吞吐量的不断创高。

                                          旅客服务部 杜建伟    

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