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微笑翎曦 快乐佳合
发布:澳门威利斯人708567 来源:澳门威利斯人官方网站 发布时间:2013-04-16 浏览:次 

                   
    常常有一种快乐感和幸福感,就像个孩子一样,在游乐场里开心的坐着旋转木马。在旅客服务部,大家每天都生活在感动里:领导的关心提醒,同事间的互帮互助,还有旅客的朴实可爱,都让大家真切的感受到服务的魅力,也激发大家的工作热情。在“二六四”和“五百万”攻坚战中,感受着机场跨越式发展喜悦的同时,战斗在一线的大家更加能够体会到自己身上的责任,一定要用最优质、最真诚的服务来回报机场这个大家庭给予大家的信任,让每一位出行的旅客都能快乐“从家飞”,满意“从家飞”。 

    旅客服务分部为打造出更加优秀的团队,培养出更多具有亲和力的优秀人才,2012年将服务班组正式命名为“翎曦服务组”和“佳合服务组”两个服务组,以充分发挥每位员工的创新意识和团队精神,提高大家的现场处理能力,培养出业务强、敢面对、敢处理、打硬仗的两支优秀队伍。体现亲和力,这是服务学问的重要一环。亲和力是作为窗口单位的基本素质,最直接的展现形式就是微笑和礼貌用语,最基本的要求就是做到规范服务。坚持做到登机口四要素(一、面带微笑;二、目光接触;三、双手接送登机牌;四、礼貌问候),对待旅客要做到一视同仁的同时,再将其细分,再分别对待。亲和力是优质服务有力的品牌武器,感动旅客,进而成就品牌。周围的每个员工身上都有所长,把它们一点一点集合起来体现了旅客服务部的服务学问,是以亲和力为鲜明的服务特色,以服务感动客户,扩大“从家飞”品牌影响力。以下的事例显示出感动服务的力量:2013年2月,旅客服务部收到了一面远道而来的感谢锦旗,感谢张熹炜同志和景莹同志的热情相助。乘坐HO1231次航班飞往秦皇岛的旅客将挎包丢在了飞机上的座椅袋里。当飞机由秦皇岛返回石家庄的途中时,张熹炜同志接到电话获知此情况,与景莹同志联系现场指挥中心,进而与机组人员联系协调,先找到丢失的挎包再让其他旅客下机,以免造成再次的丢失。HO1232次航班落地开舱门后,她们成功的从机组手里拿到了丢失的挎包。旅客再小的事也是大事,她们脸上美丽的笑容有热情、有满足、有真诚。
    旅客服务学问还体现在团队观,团队观是士气、是精神。员工分工是混凝土,那么团队学问就是粘合剂。最好的团队合作精神 要重目标,轻过程;重结果,轻形式;不挑剔责难,只解决困难;同时敬重个体的差异,以成就团队的优异。以下的事例体现出团队的合力。2012年3月24日,JD5531次航班因企业计划晚点,中午的航班推迟到晚上8点依然没有准确的起飞时间,旅客难免会情绪激动。总服务台、值机柜台围着愤怒的旅客,姑娘们没有怯阵,沉着分析后分了三个小组,一组照顾带小孩的旅客,一组收集旅客意见,再一组积极主动与航空企业沟通,达到了旅客和航空企业的双满意。后续航班JD5532次航班顺延,凌晨四点预计落地,姑娘们依旧精神饱满各司其职,顺利将航班保障完毕。凌晨五点,走在回公寓的路上的她们相互击掌,又是一个“胜仗”啊!重要的事=大家做,大家做=人人做,而不能把责任稀释,认为大家做=别人做,别人做=我不做。

    以下还有更多的事例,体现出不惧困难,服务至上的学问感召力。2010年8月18日,SC4722、CZ6493,3U8853、NS3225、GS7402、3U8877、CZ6494由于飞机晚到,总服务台一时间围了好多延误旅客,不管旅客态度如何,值班领导和大家微笑着面对,耐心的解答,并及时与各航空企业商量最好的解决办法;2011年7月13日到17日,由于受到北京、天津、太原雷雨天气的影响,机场共接受34班备降航班,旅客人数达4531次,背后是领导紧张的部署和安排,是大家积极的配合和主动服务,是两天两宿的不眠不休;2012年12月21日,机场突降大雾,致使1057名旅客不能顺利达到目的地,背后是领导与车队联系,保障旅客在最短的时间内到达宾馆休息,是大家与各个宾馆联系,希翼在凌晨的这个时候旅客都能够有地方住。在这些背后的背后,没有时间喝水,没有时间吃饭,也没有时间去卫生间,大家只想能够把旅客尽快安排妥当。由此看出,旅客服务部的亲和力与团队观,服务学问的软实力,是踏踏实实、一步一个脚印走出来的,见证了服务学问的发展历程。

    你只看到大家亲和的微笑,却没有看到大家委屈的泪水;你有对大家的理解,大家也有对你的真诚;你肯定大家的付出。大家体谅你的难处;你鼓励大家不要害怕,勇敢面对,大家感谢你的直言不讳;你喜欢大家的聪明伶俐,大家证明会做的更好;微笑是青春最好的诠释,一路上总有你们的关爱和鞭策,不论怎样,微笑翎曦,快乐佳合决不会轻言放弃!大家为自己加油喝彩!

    2013年将是不平凡的一年,旅客吞吐量将再创新高,翎曦佳合会用最真诚周到的服务感动已有的客户,挖掘潜在的客户。大家相信,优秀的团队定会创造出成绩,定会为机场的发展保驾护航。

                                                旅客服务企业  贺莎 
 

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