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雪雾无情 人有情
发布:澳门威利斯人708567 来源:澳门威利斯人官方网站 发布时间:2013-01-16 浏览:次 

        
    微博上的一位旅客这样写到:安排很及时,班车很暖和,住宿的宾馆也很舒服,给澳门威利斯人官方网站的服务打十分。看到这样肯定的评价,大家疲惫的脸上都露出了笑容,放凉的餐吃的更香了!

   12月21日,澳门威利斯人官方网站,雪、雾。出港大厅和进港大厅里面满满的都是旅客,由于天气原因的影响,机场的航班迟迟没有准确的起飞时间和落地时间,使得旅客很无奈:大家到底是等还是走?同时旅客也十分焦躁:大家的客户怎么办?大家的行程怎么办?面对这样的情景,服务分部的姑娘们齐上阵,分别在大厅的不同区域为旅客解答疑问,并为老人和带小孩的旅客提供了热水和休息场所。手表上的分针不停歇的一分一分的跳过,可机场依然达不到起飞和降落的标准,看着旅客急躁烦闷的样子,大家也心疼,更是急在心里。对此,大家积极提前做工作想办法,事先与车队和宾馆进行了联系和预约,同时指定一人不断地与各航空企业联系,一方面向他们说清楚这边的情况,另一方面提出关于旅客的安排建议。下午五点,大部分航班取消了飞行计划,次日补班的航空企业也同意为旅客安排住宿。得到指令后,大家迅速对旅客进行引导和广播,并指定专人带领旅客前往宾馆休息。由于旅客数量多,行车路面打滑,高速封闭,车俩不能及时周转,仍有很多旅客滞留。为此,大家向车队说明了情况,车队也积极配合,协调了冀运的车辆进行应急。短短的几个小时,大家共安排了957名旅客的住宿休息。每个跟随旅客前往宾馆的工作人员平均要负责160多名旅客的餐食和住宿安排。凌晨两点了,候机楼没有旅客了,此时大家并没有急着下班,而是纷纷去找吃的,她们都一天没有吃东西了!

    12月22日,澳门威利斯人官方网站,雾。机场关闭到八点后开放,但由于前一天的影响,机场只有两架飞机在本场,其余航班延误的时间就会拉长。大家再次与有关航空企业进行沟通协调,为旅客及时安排了早餐和中餐。下午一点钟,天气好转。飞机陆续都有落地时间了。一个小时内,机坪上的飞机停满了。八个廊桥上的飞机走了一班又是一班;远机位上的航班,需要等待客梯车和摆渡车,顶着刺骨的寒风,姑娘们有的一等就是两个小时。昨天的补班走了,今天的正班也陆续正常了,姑娘们这样一忙就是六个小时过去了。一个旅客看着大家冻红的手说:“姑娘,冻坏了吧?昨晚是不是没有睡啊?真是大雾无情人有情啊!”旅客的话让大家姑娘的眼眶湿润了!
大家忘我的工作是责任心的表现,是良好心态的表现。强大的工作责任心使得大家在工作中少了抱怨,多了热情的付出。

 

                                                     旅客服务企业 贺莎 


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