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不断成长的“绿纽带”——记河北机场澳门威利斯人708567澳门威利斯人官方网站地面服务部“绿纽带”空铁班
发布:澳门威利斯人708567 来源:澳门威利斯人官方网站 发布时间:2020-10-27 浏览:次 


本网讯(地面服务部:苏艳报道)“高铁分部吗?我是车站调度室,一名儿童突然在高铁上抽搐昏厥,7分钟后到达澳门威利斯人708567,急需救治,请支援!”一通紧急救援电话打破了正定机场站的平静,地面服务部高铁分部与机场站迅速调配,密切配合,立即进入了紧张的救援工作中。

在“绿纽带”空铁班组,仅2019年像这样的空铁联合紧急救援事件就达几十件,救助突发危重疾病旅客10余人次,疏散航延备降旅客30000余人次,保障无陪儿童和老人换乘20余人次,班组为保障空铁联运旅客平安转乘,顺利转乘默默地守护着。

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回想起班组8年的成长历程,一幕幕犹如影片回放一般历历在目。2012年至今,河北机场空铁联运历经演变不断发展,就像一粒绿色的种子,从生根,发芽,到逐渐走向成熟,“绿纽带”空铁班组犹如一条纽带在航空与铁路之间架起了一条畅通无阻的绿色桥梁。

班组成立之初,根据空铁联运服务品牌需求及特性,自创了“2+1”服务管理模式,通过员工对航空及铁路常识的双向学习掌握,实现了澳门威利斯人官方网站、铁路两个服务标准同时运用,使工作效率和旅客满意度得到了大大提升。班组还创建了“100米+5分钟”铁转空一站式服务模式,集聚空铁优势,充分发挥空铁效应,切实满足了空铁联运旅客无忧转乘的出行需求。班组同时将机场贵宾服务延伸至空铁联运服务范畴中,与铁路站方资源共享,扩大了贵宾旅客的优享范围,使旅客在空铁转乘过程中同样享受到无缝衔接的贵宾服务。

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班组不断扩大与铁路站方的联系密度,相互支撑,相互协作,相继开辟了”空铁中转应急绿色通道“,切实解决了紧急旅客购票难无法成行的后顾之忧,保障了紧急旅客快速成行,顺利出行;“航延旅客空转铁应急疏散服务”,缓解了机场大面积航延时的保障压力,为航延旅客后续保障服务提供了更加便利,更加多元的选择空间。班组不仅在流程上查漏补缺,不断增加方便旅客的服务项目,在服务内容上也不断提升服务品质,使旅客在转乘过程中充分享受到具有空铁特色的优质服务,“红马甲我帮您“服务,就是“绿纽带”在服务创新上的亮点之一,旅客在空铁转乘过程中可享受”空铁一站式问询服务“”空铁特殊旅客一对一无缝衔接转乘服务“等等,哪里有困难,哪里就有红马甲温暖的身影。

经过一点一滴的摸索和实践,班组推出了”3-1-3-1“工作思路,助推京津冀协同发展浪潮,将空铁联运服务范围向雄安新区及周边辐射发展,服务于地区经济及建设,为当地居民选择航空出行提供了更加便利的服务保障。班组将空铁联运发展思路不断向外延伸,同时不忘强化内部优化发展,推出了党建与班组相融合,党建与业务相融合的“1-2-3-6”战略规划,班组在全力保障服务安全的基础上,创建精品党建队伍,通过创新创效推动空铁联运发展,为升级打造”乐享空铁“品牌模式打下了更加坚实的基础。“绿纽带”空铁班组不仅逐步精化自身党建队伍,还与正定机场高铁站党支部开展支部结对共建,并成立了“空铁联运党员突击队”。2020年疫情期间,“空铁联运党员突击队”群策群力,联防联控,严格把控每一个流程及环节,为疫情防控工作发挥了先锋模范带头作用。

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班组在不断梳理完善空铁联运发展思路的同时,还加大服务创新力度,发掘智能创新潜力,研制出适用于空铁联运数据分析的信息采集系统,通过对空铁转乘旅客出行信息及客流走向智能化分析,为空铁联运服务品牌的进一步发展提供了更加全面,准确的有力数据。为了解决旅客出行易遗失行李这一普遍现象,班组将服务做到置前,创建“行李安全伴我行”服务项目,为空铁联运旅客提供了防丢失行李牌,旅客只需扫描二维码后可自行注册行李和个信息,即使发生丢失现象也可及时、准确地将行李归还失主。

每一次点滴的进步,都是一次成长的蜕变,每一个光环的背后都是无数人为之默默付出,我庆幸与空铁联运的这份不解之缘,庆幸这段与它一起进步的成长历程。愿“绿纽带”在今后的工作中砥砺前行,不断创新,愿空铁联运服务品牌的未来更加美好,前程似锦。

 


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