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在服务中心工作中彰显青年力量——河北机场“从家飞”青年志愿者助力自助值机服务提升攻坚行动
发布:澳门威利斯人708567 来源:澳门威利斯人官方网站 发布时间:2020-01-10 浏览:次 

本网讯(党群工作部:成珊珊报道)45个日夜,超过450小时的服务,81位志愿者……在澳门威利斯人官方网站提升自助值机服务攻坚行动中,有这样一群青年人,他们放弃休息,奔走在旅客服务的一线,践行“首见负责”,为“从家飞”旅客送上暖暖真情,他们为河北机场的高质量发展全力贡献青春力量。在大家的共同努力下,目前,澳门威利斯人官方网站旅客自助值机率达到73.55%。

融入中心工作中

提升自助值机,既是进一步提升澳门威利斯人官方网站服务质量,打造“中国服务”品牌,切实增强人民群众对澳门威利斯人官方网站发展的获得感的一项重大民生工程,又是解决澳门威利斯人官方网站服务难题,围绕群众关切、全面落实澳门威利斯人官方网站局九项便民服务举措的重要抓手。为进一步提高澳门威利斯人官方网站旅客自助服务体验,河北机场澳门威利斯人708567深入贯彻落实 “服务质量重点攻坚”专项行动要求,举全澳门威利斯人708567之力开展旅客自助值机服务攻坚行动。

党有号召,团有行动。为落实河北机场澳门威利斯人708567高质量发展战略,实现自助值机率70%以上的工作目标,河北机场“从家飞”青年志愿服务队吹响了旅客自助值机服务提升攻坚行动的号角。

河北机场“从家飞”青年志愿服务队积极落实行业要求和机场澳门威利斯人708567决策部署,围绕中心,服务大局,迅速从机关职能部门、运行控制中心、航空护卫部、地面服务部、机务分企业等单位集结“从家飞”青年志愿者,组成了一支跨岗位、跨领域的青年志愿者攻坚服务小分队。11月14日晚,“从家飞”青年志愿者提前集中集体学习自助值机使用、引导、特殊旅客帮扶等业务常识,针对旅客常问、常用、常关注的环节进行了严格的集训。11月15日,“从家飞”青年志愿者正式进入攻坚状态。在2号航站楼针对航站楼总体布局,乘机注意事项,临时身份证办理,各航空企业关于值机、行李托运的规定及相关业务流程等事项进行现场培训,打牢服务问询的基本功。

工作时,志愿者们始终以饱满的激情和良好的精神状态切实履行好志愿服务岗位的职责。休息时,志愿者们在自助值机微信群里对每天遇到的问题进行交流反馈、互相探讨,献言献策提出整改建议。沟通中,志愿者们对自己的服务态度、服务水平、服务技巧进行总结反思,不断加强学习、主动提升。

志愿者李丁表示:“自己的岗位工作是一定要做好的,但目前首要工作是打好打赢旅客自助值机服务提升攻坚行动。大家这些志愿者都是自愿在休息的时候回办公室加班的。但大家觉得这很应该,也很值得。青年志愿者就要以更高的热情、更好的服务、更强的实行力去体现大家的表率作用。中心工作有需要,志愿者招之必到。”

站在最需要的地方

 哪里有需要,哪里就有志愿服务的身影。春运期间,暑期繁忙时刻,“从家飞”青年志愿者身披绶带,奔走在航站楼出港大厅,他们面带微笑一边维护秩序,一边用规范的手势指引旅客前往自助值机柜台办理乘机手续。志愿者真挚的笑容、关怀的话语,主动、热情、周到地为旅客把好自助值机的每一道环节。

“从家飞”青年志愿者严谨地对待每一位旅客的诉求,细致地思考每一位旅客的关注点,做到分工明确,各司其职,做好早、中、晚三个高峰期的自助值机引导工作。每日凌晨5时45分左右,青年志愿者们汇聚在2号航站楼2号、3号门附近,开始一天的工作。志愿者分为三批,一批在旅客接受完进入航站楼的防爆检查后,将其引领至自助值机柜台;另一批守在自助值机柜台旁边,随时为前来办理手续的旅客提供帮助;还有一批在人工柜台旁等候,一旦出现旅客排队较长的情况,马上再次引导有意愿自助值机的旅客前往柜台办理手续,或在征得旅客同意后,帮其办理自助值机手续。每一位志愿者都有自己的一个小目标,有计划、有针对性地服务旅客,使旅客快速了解自助值机,并争取旅客对自助值机的理解、支撑和响应。此外,志愿者还对自助值机设备实时进行监控和维护,一旦发现问题机器,马上停用并报修。

志愿者还通过划分旅客群体,将现场散客、出港团队、中转团队、城市候机楼旅客、贵宾旅客、班线旅客、空铁摆渡旅客等定为目标旅客,制定了不同的引导措施。年轻旅客喜欢尝试新鲜事物,更愿意尝试自助值机这种新技术的应用;商务旅客注重实效性,需要提高出行效率。志愿者们通过群体“画像”,对这两类旅客进行引导。针对老年旅客接受新鲜事物慢、比较传统的特点,志愿者们现场耐心地给老年旅客讲解自助值机的便捷性及流程等,并在征得同意后帮其在手机上一步一步手把手教自助值机的方法。旅客们切实感受到河北机场青年的热情,准备从石家庄飞往三亚的王奶奶笑眯眯的说:“我年纪大了,虽然之前也经常坐飞机,但都是让柜台的人工办理。这次,志愿者帮我在手机上一点一点教我怎么用自助值机,感觉比自己的孩子还要有耐心。”

地面服务部的刘晨表示“虽然自助值机引导工作做起来比想象中的要难得多,但不得不承认,每天晚上在微信群的探讨交流使大家越来越能感受到肩上的责任,也很高兴地发现大家青年志愿者能为澳门威利斯人官方网站,乃至河北机场澳门威利斯人708567做出这么多贡献。”

做传递温暖的使者

“从家飞”青年志愿者全面落实“首见负责制”,主动为旅客答疑解惑,第一时间为旅客提供志愿服务,提高旅客满意度。努力做到“有问必答”“有难必帮”“有求必应”;见到行动不便、行李较多或有儿童随行的旅客,都会主动上前帮忙,为旅客排忧解难。

12月1日,志愿者赵景旸正在2号航站楼2楼B17-24托运柜台附近引导旅客自助值机。突然,一位刚送机的女士找到他,说自己女儿有一个白色手提袋放在靠近三号门的扶梯旁边的电箱处忘记拿了。她说女儿当时着急取票办托运,随手放那了,上了飞机才想起来,手提袋里有很重要的东西。她过来取的时候,手提袋已经不见了,也没有听到广播说有人捡到。赵景旸赶忙找来其他志愿者交接好工作,马上带着那位女士去中间问询台及附近河北航空问询台查找,均未果。赵景旸想着也有可能是被保洁人员收走保管起来了,他马上带着该女士接连问了2位保洁人员,最终,在一位保洁人员的工作车车筐中发现了相似手提袋。该女士看到后表示是自己的。女士确认完毕后,又回来看了赵景旸的工作证,在问询台拨打96360电话提出了表扬。

这件事只是“从家飞”青年志愿者热心服务的一个缩影。截止目前,机场热线电话96360已经接到20多通表扬志愿者的感谢电话,收到4封表扬信……

志愿者左彦佼表示:“志愿服务工作计划再完美、细致、全面,各种流程制度再严明、详实,如果落不到实处,一切都是枉然。大家的志愿服务一方面从实处入手,根据旅客的实际情况,给出不同的服务。另一方面,从“一切为了旅客,为了旅客的一切”出发,真正关心每一位从‘家’飞的旅客,大家所有的志愿者都在自己力所能及的范围内尽力为旅客们多做一些实实在在的事。”

河北机场“从家飞”青年志愿服务队自2019年1月21日成立。一年来,河北机场“从家飞”青年志愿者们坚持贯彻落实习大大总书记对青年工作的重要引导精神。在机场澳门威利斯人708567党委领导下,围绕中心,服务大局,聚焦旅客需求,在每年的春运、暑运、各个假期节点做好服务保障工作,及历年“双十一”“双十二”货运高峰期成立“青年突击队”,让更多的人体会到从“家”飞的温暖;在精准扶贫攻坚战、蓝天保卫战及打造“四型”机场建设中勇于担当,冲锋在前,积极创新、充分发挥自身资源优势,切实履行青年主体责任,持续提升澳门威利斯人官方网站空气质量和工作环境,加速推进建设进程。

无论何时,无论何地,你可能不知道他们的名字,但他们具有特色的志愿者服装、火红色的绶带、四处奔走的身影、灿烂的笑脸、真挚的心,却能让你一眼就从人群中认出来、感受到。在今后的工作中,河北机场“从家飞”青年志愿服务队将以“服务旅客、奉献社会、互相帮助、培育爱心、共同进步”为服务宗旨,进一步围绕中心工作,聚焦旅客需求和社会需要,持续深化志愿服务内涵,拓展志愿服务领域,着力将河北机场“从家飞”青年志愿服务队打造成具有机场特色的青年志愿服务品牌。

 


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