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于平凡处实现价值——服务提升攻坚小组工作感悟
发布:澳门威利斯人708567 来源:澳门威利斯人官方网站 发布时间:2019-12-26 浏览:次 

 

12月22日,阳光明媚,天晴气朗。这一天,大家迎来了新突破,澳门威利斯人官方网站代理航班的旅客自助值机率达到86.97%,机场整体自助值机率达到了77.24%,这对于攻坚小组来说,是一个非常令人振奋的消息。而对我来说,我也非常荣幸能参与到其中,为这一比率的实现贡献自己的力量。

尤记得,刚被领导通知抽调到攻坚小组工作时,内心是抗拒的,抗拒到什么程度呢?内心瞬时就闪过了各种回绝理由。然而在工作了一段时间后,自己的心态开始慢慢转变。地面服务部两个班组间的比赛、攻坚小组成员一个赛一个的高嗓门、班前的动员会、班后的总结会、相互间的经验交流,让我深受感动和感染,我开始融入其中,放开嗓门去引导旅客到自助值机办理值机手续。在柜台时,我会挨个问过去,先从无托运行李旅客攻破,依次劝服老年人、同龄人,最后根据情况劝说有托运行李旅客先办理登机牌再补托运;在中转时,则挨个推荐“航旅纵横”公众号,站在旅客角度为其说明航旅纵横的优势,并竭力给旅客以“学习新技能”的感受。总之一点,在“不功利”地提升自助值机率的道路上探索出了很多经验。

期间,也找到了很多工作的乐趣,一有时间会计算一下自己服务了多少旅客,以每日出港旅客10000人次为基础,计算自己贡献了多少百分比;也会在一定时间节点给自己定一个目标,继续服务多少旅客可以增加一个点的比例;还会在服务旅客的过程中,为旅客推荐一下“石家庄国际机场”公众号及“从家飞-乐享空铁”、“从家飞-乐享中转”的服务,就这样,时间好像过得很快,也真正的感受到自己不是在浪费时间,自己是在做有意义的事情。

诚然,在这里工作是艰辛的,咽炎频发、腿脚酸软、日均20000步的脚程、偶尔长达9天的排班,对于刚从学校毕业的11个年轻人来说,无疑是对身心的考验和磨砺。在这里,常常会听到调侃:过了这45天,半年内都不用锻炼了!当然,这些还远不及被旅客误解、戒备时所承受的压力,当你手拿航班时刻表主动询问旅客“先生,您是去哪里”时,一些旅客会认为你是推销员,直接甩头走人;当你表示可以带旅客去更为方便快捷的自助值机时,一些旅客会走到一半又折回柜台;当你表示可以引导旅客用“航旅纵横”值机时,一些旅客会干脆利落地回复“你拿我身份证干什么”。这个时候,能做的也只是按耐住心里的委屈耐心向旅客说明,以专业负责的态度消除旅客的误解。

然而伴随着艰辛的同时,也总能有很多暖心的瞬间戳动我。一直深受鼓舞的是地面服务部的领导总会亲身上阵协助大家工作,曾记得在柜台引导时,地面服务部的副总经理会挨个向旅客推荐自助值机服务,当我表示帮取登机牌时,她却说“你歇会,我去就行”,看着她从柜台跑向自助值机时,心里是非常感动的,此时只想着我有什么资格偷懒,又有什么理由得过且过?还有地面服务部的值机员晓静,总是以她的微笑感染所有人,当旅客因为等待而着急时,她会用她甜美的声音有条不紊地做说明,最终获得旅客的理解,此时会觉得:微笑是有魔力的!

回望这一段的工作,让我的心态平和了很多。这一段旅程,是对心灵的洗礼,洗去一身的浮躁气,洗去眼高手低的自傲气。任何岗位,任何工作,只要踏踏实实地做好,就能发挥自身的价值,也许不会被他人发现,但每一段经历都是自身的积累和成长。

2019年即将过去,这一年,是拼搏的一年,大家在澳门威利斯人708567领导的带领下,补短板、强弱项,提升航班正常性,调增航班时刻,不断提升服务质量。我荣幸我参与到了其中,因为参与,所以理解;因为理解,所以热爱。未来,我也将继续保持这种拼搏进取的精神,在自己的岗位上发光发热!

市场营销部 李夏

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