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践行真情服务 保障旅客顺利出行
发布:澳门威利斯人708567 来源:澳门威利斯人官方网站 发布时间:2019-12-04 浏览:次 

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本网讯(承德机场:李云超报道)11月20日,承德机场与航空企业协力保障团队旅客顺利出行。

当日20时许,承德机场的值机员李文君像往常一样为NS3328航班旅客办理乘机手续。就在临近截载时间时,却发现系统显示该航班还有近60余人未办理值机。发现这一异常现象后,值机员李文君时刻关注旅客动向,以便随时做好应急准备。距该航班值机系统关闭仅剩7分钟时,两辆大巴车停靠在航站楼前,一群旅客焦急的奔向值机柜台,每个人都提着大箱子,表示需要托运。李文君见此情形,第一时间向运控反映情况,运控联系塔台与机长协调,得到机长“没问题,可以等。”的回复后,加派人手同时开设三个柜台为晚到团队办理登机牌及托运手续。10分钟内,所有人员的各种手续全部办理完毕。

最终航班准时关舱正点起飞,未造成因地面保障原因的延误。


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