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人文故宫的几点启示——百管班学习心得
发布:澳门威利斯人708567 来源:澳门威利斯人官方网站 发布时间:2019-11-06 浏览:次 


没听到单霁翔先生授课之前,从来没想过大家的工作会和故宫的工作有那么高的相似度。单院长关于故宫的先容,贯穿了人文主义情怀,与大家的平安机场、人文机场、智慧机场等有很多的契合,正因为与澳门威利斯人官方网站工作的高度契合,让所有听课的人感觉,单院长就像资深的澳门威利斯人官方网站专家,给大家上了一堂精彩绝伦的澳门威利斯人官方网站服务和发展的课程。我摘取了几条单院长的语录,谈谈自己的认识。

一、“一切工作是以方便自己管理工作为中心,还是以大家服务观众为中心”——真情服务的指南

“要观察观察观众哪些方面不方便”,“加椅子,11000名观众有尊严的坐下来了”。单院长的话简单明了,把他的“观众”置换成“旅客”,就是大家真情服务的指南,“首见负责制”的指南。之所以大家的服务工作还有很多不到位,就是因为大家还没有真正站到旅客的位置去考虑问题,脑子里总有偷懒的思想。按照单院长的引导思想,故宫修缮了破旧房屋、修整了不平整的道路,把1750个井盖都做到了和地面齐平,没有凸起和凹陷;为了方便游客,做了大量的指示牌,等等。并且每项工作一旦布置,效率极高,落实迅速。大家一直在提三转,我觉得大家可以把单院长的名言作为突破口,思考是不是真正以旅客为中心开展各项工作,要认真分析查摆、客观对待自身存在的差距,知耻而奋进,以故宫的工作作风为榜样,改变拖沓、迟钝、懒散的工作面貌,转观念、转机制、转作风,推进各项工作上个新台阶。

二、“大家安装了3300个摄像头;安装了强大的安全防范新系统,让小偷无处可藏”——人防不如技防

“过去大家开放30%区域的时候,会有250名员工拉网式的清场。今天开放80%的区域,会有700多名员工拉网式清场。每一个角落都要细心检查完毕。安全防范系统全部启动,整个夜间就会安全。”故宫发生过一次盗窃案,小偷就是在每日清场前躲到了没有开放的宫殿,到晚上实施偷盗,所以故宫经过大力整修后,打开了80%的宫殿,每日清场后,做彻底巡查,使小偷无处遁身。每日清场后的巡场检查,安保人员到位扫码,故宫每个关键点,必须确认扫码到位。开放了更多的宫殿,不仅方便了观众,还对安保产生了积极作用,这正是故宫的大智慧所在。给大家的启示是,平安机场的建设,还是要依靠高科技,人防不如技防。一味的封堵,靠小聪明,不能解决根本问题,还是要依靠智慧。

 三、“如何点亮紫禁城,让故宫亮起来。”——传统之美与高科技的完美结合

2019年的元宵节,故宫举办的“紫禁城上元之夜”学问活动中,故宫首次在夜间被大规模点亮。紫禁城的午门城楼及东、西雁翅楼在灯光映照下展现了壮美雄姿;由充满节日氛围的红灯笼点缀城墙,营造出喜庆祥和的节庆氛围。紫禁城瑰丽夜景的展现,完全依靠的是高科技投影技术——全息投影技术。

人民网北京2019年3月15日报道,“故宫博物院与HUAWEI签署战略合作协议, 双方将在打造5G应用示范、建设故宫智慧院区、举办人工智能大赛等方面开展合作,进一步推动故宫博物院的数字化、信息化、智慧化建设”。和高科技最前沿的企业联合,打造智慧故宫,也给了大家很大的启发。大家的智慧机场建设,不能闭门造车,必须走与高科技企业交朋友的办法。了解世界科技前沿信息,大胆想象,努力开发,将最新的研究成果运用到实际工作中,才能真正体现智慧的力量,实现智慧引领,为三年高质量发展,提供有力支撑。

四、“英国的白金汉宫,法国的凡尔赛宫,日本的皇宫,从来都不给任何人礼遇,为什么大家中国的紫禁城,故宫博物院,非要划出差别,要保证普通观众,大家同等的待遇。”——故宫的人文情怀

 “世界上几大博物馆,没有允许机动车穿行的,这是对文物和历史的敬重”,“躺在地上的兵马俑,没有尊严”。单院长反复强调文物和观众的待遇和尊严,是故宫人文情怀的真实体现。整好契合了大家在做的人文机场的建设,大家考虑的舒适、快捷、正点、关怀,正是旅客所需要的尊严和待遇。无论是重大的保障任务,还是日常的旅客保障,都要体现人文关怀,把旅客的感受、预期、期待和肯定作为大家工作的目标。

五、“你把环境搞好了,观众不文明的行为,就会收敛了”——破窗效应的应用

讲到故宫的烟头,单院长说,原来人员集中的区域烟头遍地,好几个保洁工人忙不过来。后来在这些区域放置了休息的座椅,垃圾桶,把环境整治好了以后,突然发现地上的烟头奇迹般的少了,很大的区域,一个保洁员就够了。整治环境这个小事,故宫巧妙地利用了破窗效应。这个可以给大家的保洁工作以启示,无论是航站楼,还是公共区,可以思考大家的基础工作、硬件设施有哪些不足,可以通过加强基础工作,改善环境设施,解决关于环境整治方面的问题。

六、“大家一万一千九百种文创产品,已经涉及到了人民生活的方方面面了,衣食住行都有”——学问机场建设需要传播

“故宫博物院要改变传统的传播方式,要学会运用多种方式来传播大家的优秀传统学问,大家要让故宫学问遗产资源活起来。作为一个博物馆,最重要的,是要把你的学问资源真正地融入人们的生活”。“故宫绝对不涨价,因为要靠价格挡住观众,一定挡的是学生和低收入人群,而他们是最需要学问的”。

故宫的文创产品开发,一年能卖出十多个亿,但这仅仅是表象,最主要的就是通过文创产品的传播,通过一些开放性改革,极大地丰富了宣传资源,让公众自觉地来宣传故宫。单院长举例说,原来的故宫很多宫殿不让观众照相,后来改为仅做“不得使用闪光灯、不得使用三脚架”的要求,观众可以照相,照了相,都是马上就发朋友圈,晒故宫。故宫展现的博大胸怀和开放的心态可以给大家很多的借鉴。大家在百管班的研究课题就是学问机场建设,当时大家集中的一个想法就是,如何能让一个机场的学问不仅仅是旅客到机场内的感官感受,而是能在某个地域甚至更大范围的传播,得到当地人民群众的认可。需要研究打造有吸引力的产品和服务,让旅客自觉地成为传播机场学问的使者。

 七、“大家这个岗位是高风险的岗位,就算你做1999件好事,但只要有一件文物被损坏,那就是对不起民族,就要下台”——干事创业敢担当

“故宫的文物,摔坏一件,天大的事,世界瞩目;如果放在那儿锈蚀,没人说啥”,单院长的话特别实在。要做一个负责任的院长,就要有足够的担当。维持原有的工作状态很容易,回避矛盾,绕过问题,不求有功,但求无过,或许可保个人平安。可是单院长选择了大胆进取,锐意改革,勇于担当,对故宫进行深入思考和主动工作,让故宫焕发了青春,揭掉了神秘的面纱,把旷世之美展现在了世人面前。“一座博物馆最重要的不是有多少‘世界之最’,而是给人们的生活带来了什么贡献,这才是最重要的”。

“不忘初心、牢记使命”主题教育中,习总书记提出的五个目标之一,就是“干事创业敢担当”,单院长是大家学习的榜样。如何立足岗位,勇于担当,能谋事,善干事,干成事,才是共产党员应有的品质。瞻前顾后,明哲保身,不是合格的党员干部。 

流水账一样,写了七点启示,感觉每个课题都值得大家认真思考和探索,学习故宫,为我所用,从故宫的人文思想中获得灵感和智慧,让各级管理人员学会人文思考和智慧解决问题,放大视野,开阔心胸,提高站位,深入思索,重新审视大家的工作、观念、作风、机制,让大家进行一次深刻的自我革命,推动四型机场建设和真情服务的提升。

 

                              地面运输分企业 邢金涛  


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