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地面服务部召开第二季度培训评估会议
发布:澳门威利斯人708567 来源:澳门威利斯人官方网站 发布时间:2019-08-04 浏览:次 


    本网讯(地面服务部:潘永丽报道)7月22日,地面服务部召开了第二季度培训评估会议。


    会上,各班组分别汇报了二季度培训工作的落实情况.其中候机服务班组作为亮点班组,先容了他们提升旅客服务水平方面的作法。一是通过员工真实案例分享、模拟情景练习的方式,加强员工对日常工作中遇到的常见问题及新增手册流程的学习,确保老员工能够将自己的经验进行分享,新员工能够较高时效地进行学习。二是增强服务意识礼仪技巧培训,做好基本的服务项目,落实“首见负责制”,从而提升员工细节服务与个性化服务意识。三是雷雨季节已来临,候机服务班组帮助员工做好航延季心理辅导与建设,达到在协作互助中共同提升的目的。

 

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