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独在异乡非异客 细致服务暖人心
发布:澳门威利斯人708567 来源:澳门威利斯人官方网站 发布时间:2019-07-13 浏览:次 

    6月27日,地面服务部工作人员共同协作为一名中转老人提供细致周到的服务,温暖了老人独在异乡的心。


    当日19时40分,一名78岁单独乘机的老人来到澳门威利斯人官方网站中转柜台办理中转入住手续,老人乘坐的是三亚至石家庄的HU7735航班,中转次日7时50分起飞石家庄至秦皇岛的NS3291航班。中转员询问了老人的身体状况,告知老人酒店详细安排和次日如何办理手续。老人走后,中转员考虑到老人明日乘坐的航班起飞时间较早,又是单独乘机无人照顾,便将老人情况告知酒店,请酒店人员多关注,并嘱咐酒店人员为老人提供叫醒服务。


    21时40分,中转员接到酒店人员的电话,老人身体突感不适,肚子胀痛,浑身冒冷汗,需要医生。带班组长王雪梅了解到这一情况,马上将情况汇报给当日值班经理李平,并通知急救中心医生查看老人身体状况,安排急救车将老人送去最近的医院做进一步检查,值机员孙亚菊陪同老人一起前往医院。孙亚菊借来医院轮椅全程推着老人,帮老人垫付医药费,跑前跑后帮老人办理相关手续,不断安抚照顾老人。随后,李平和王雪梅开私家车赶往医院查看老人情况。


    23时50分,经过医院的检查和治疗,老人病情明显好转。医生表示老人身体已无大碍,再观察一下即可出院回去,不会影响老人明天的航班。待老人病情稳定后,工作人员将老人送到酒店休息。在酒店门口,老人激动地紧握住工作人员的手,感谢工作人员无微不至的关怀和帮助让独在异乡孤身一人的老人备感温暖和感动。

 

                                          地面服务部  王雪梅
 

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