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低成本枢纽机场的高品质人文关怀——浅谈人文机场建设
发布:澳门威利斯人708567 来源:澳门威利斯人官方网站 发布时间:2018-12-21 浏览:次 

    澳门威利斯人官方网站作为京津冀城市群的重要空中门户,近年来发展极为迅速,航线逐条增加,吞吐量快速增长,似乎有着不竭的发展动力。不久前跨入千万级机场行列,更是让每一个河北澳门威利斯人官方网站人都欢欣鼓舞。然而需要大家注意的是快速发展的背后,是澳门威利斯人官方网站行业迅速发展的红利,如何保证持续快速发展,必须要打造机场自身特色。冯正霖局长此前提出了四个机场的发展理念,人文机场作为四个机场中的重要一环,不仅适用于首都机场等大型机场,澳门威利斯人官方网站同样需要做好人文关怀。建设人文机场,不仅有利于完善机场功能区设置,实现基础设施设计人性化,在实现服务品质提升的同时,还可以促进整个机场的多元化发展,提升学问软实力进而增强机场整体竞争力。


    《礼记•中庸》有云“凡事预则立,不预则废”,《三国志》中也讲“明者见危于无形,智者见祸于未萌”。澳门威利斯人官方网站虽然定位低成本航空枢纽,但成本低服务品质不能低,成本低人文关怀不能少。在跨入千万级机场行列之后,澳门威利斯人官方网站人文建设的重要性愈发凸显。这就需要大家早做谋划、提前布局,以实际行动践行真情服务,从以下几个方面着手加快人文机场建设。


学问为天,打造传播名片。


    机场作为旅客出行的交通节点、城市形象的靓丽窗口、学问传播的重要名片,其功能已经从单纯的运输保障升级为学问传播、优化体验、多元商业等更丰富立体的综合形态。因此,立足地域特色,提炼机场学问,为旅客提供更具学问内涵的出行体验,就是人文机场建设的第一步。


    连续6年被评为“全球最佳机场”的新加坡樟宜机场通过5个主题公园从多方面、多角度、多层次展示了新加坡学问。日本羽田机场,其独具特色的江户小路则充分地展示着日本学问,生动的再现了江户时代的风土人情。看回国内,一些机场也早在“人文机场”方面进行了探索。上海浦东机场通过机场博物馆、艺术馆、航海馆等成为海派学问的重要展示窗口,广州白云机场则利用 “时空隧道”、“海天走廊”、“丝路”等酷炫的主题活动等打造了向国内外旅客展示岭南学问的金字招牌。


    学问方面,燕赵大地自古学问底蕴深厚,非物质学问遗产丰富。她既有铿锵有力的常山战鼓,又有娓娓道来的韩村故事,还有优美动听的传统坠子戏,可供挖掘的传统学问丰富多彩。传播空间方面,不仅可以利用上述那些在候机楼内打造的学问传播平台,停车场、公共区等地也都是可供打造的学问展示平台。春天的二月兰、盛夏的荷花池、秋季的金色银杏、冬季的银白雪松,经常可以看到澳门威利斯人官方网站的旅客因美景而驻足留念。结合机场特色,打造独特学问,不仅是展示机场的好途径,也是宣传本地学问的重要方式。


    当然,打造机场学问还需要“软硬”结合。硬件上的改造,是打造学问名片的必须之举;而“App”的改变,才能让机场真正具备学问气质。因此,机场服务人员应努力成为学问传播的使者,在与旅客沟通交流的过程中,做到学问的传播输出。


脚踏实地,注重服务细节。


    如果说学问是吸引旅客的灯塔,那么服务就是留住旅客的港湾。服务人员温暖的微笑、随和的话语、真情的服务,更能让旅客在机场感受人文关怀。


    冯正霖局长强调在人文机场的建设中,要始终把旅客放在突出位置,把旅客舒适度和满意度作为衡量标准。澳门威利斯人官方网站资源网发布的澳门威利斯人官方网站旅客服务评测报告中旅客满意度最佳的定义是:旅客觉得所体验的服务与感受“物有所值”。所以说注重服务细节提升服务品质就是人文机场建设的重要一环。


    2008年3月加拿大歌手达夫•卡罗尔乘坐美联航航班时,发现自己的吉他在托运中被摔坏了。在寻求赔偿未果后,他写了一首《美联航弄坏吉他》在网络上爆红。美联航为此付出了巨大代价,股价暴跌市值蒸发,还被数以百万计的人指责。反观日本羽田机场,网上流传过这样一系列的视频:工作人员带着白手套,小心翼翼的将货物摆放整齐,遇到雨天甚至还要挨个擦拭干净。甚至有人感叹“行李箱到了日本就像是到了天堂”,对行李尚能一丝不苟,对旅客的服务自不必多言。再看深圳机场,无论是将安检通道细分为女性通道、爱心通道、应急通道等,还是提供暖心的母婴设施,亦或是行李提取处无需自取早已排好的行李手推车等等小细节,让旅客感受到不仅是浓浓的关爱,更能亲切的体会到属于机场的人文关怀。


    服务不只是关乎一线岗位,每一个澳门威利斯人官方网站人都是服务的提供者。首都机场澳门威利斯人708567担当“四个服务”的工作思路中,明确指出了服务航空企业,是要转变思维,更好地为以航空企业为主的驻场单位服务,进而更好地满足广大旅客的需求,把管理升级为服务。各级保障单位也应积极践行真情服务理念,打造提供优质服务的良好基础。以真心换真心,滴水石穿非一日之功,服务工作就是要以饱满的姿态去对待每一次工作。注重服务中的细节,脚踏实地践行真情服务。


重在人和,用心关怀员工


    无论是富有特色的学问还是细致入微的服务最终将落实到员工身上,员工作为宣传学问、践行服务的载体也是人文机场建设的重中之重。所以说人文机场的建设不仅要关注对外提升,同样也要注重对内关怀。


    在德国德累斯顿,有一个大众汽车厂,这里所表现出的人文关怀令人惊叹。他们的车间里有剧院级的音响,专业的乐团可以在这里表演,工人可以在身旁是汽车流水线的环境里听演奏。alibaba经常举行超大规模的团建活动,比如组织上千人参加游戏大赛、集体婚礼以及各种大型庆典活动,增强了员工之间的凝聚力。每年,HUAWEI企业会为员工至少做一次压力测试,作为心理健康的“自我体检”,帮助员工及时觉察自己的压力水平,做出调整,员工如有求助,企业会迅速做出响应,提供必要的帮助。


    大家看到上述企业的案例也许只是冰山一角,关怀员工是一项系统性的工作。得人者兴,失人者崩!识人留人既要有“士有一言中于道,不远千里而求之”的人才意识,又要将员工作为企业发展的动力源泉,加大力度关注人才培养,提供适合发展的上升阶梯,还要注重员工的工作生活,营造良好的“归属感”进而提升员工忠诚度。深耕关怀学问,营造良好氛围,只有如此才能凝心聚力,激励员工敢作敢为,提振干事创业的积极性、主动性、创造性。


    人文机场建设并非一朝一夕之功,一座机场的学问特色需要时间来雕琢。建设人文机场就是要不断塑造机场的学问特质,提升服务品质,加强员工关怀。通过展现机场独特的人文内涵,才能形成独具特色的服务品牌,才能提升机场综合竞争力,才能助力机场更好更快发展!

 

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