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旅客服务分企业值机室
发布:澳门威利斯人708567 来源:澳门威利斯人官方网站 发布时间:2010-07-10 浏览:次 

                               

                        旅客服务分企业值机室 

     2010年    全国澳门威利斯人官方网站系统“女职工建功立业示范岗” 

  澳门威利斯人708567旅客服务分企业值机室共有成员15人,全部为女性,党员8名,团员7名,平均年龄24岁。她们兢兢业业,用自己朴实的劳动,为旅客出行提供服务和方便 

    一、加强技能培训,为服务质量提升奠定基础  
   值机室特别重视通过培训提高员工的能力。 2009年11月14日降雪过程结束以后,航空货运处积压了大批的货物需要运输,值机室里负责配载工作的4位姑娘得知后,运用平时积累下来的丰富经验,根据航班提前订座情况和飞机载重量,精心预配,合理安排货物装舱位置,保证了每个航班利用其最大货物载运量。11月22日MF8146航班满载9493公斤货物和500公斤行李飞向蓝天,创下了澳门威利斯人官方网站正班航班单班载运货物重量的最高记录。

    二、发现旅客特殊需求,不断完善服务项目
    2009年初,旅客服务企业组织大家积极献计献策,尽量让旅客出行无忧。经值机室提议,6月中旬旅客服务分企业先后推出了“行李优捷宝”特殊服务,使旅客行李在到达站优先提取、晚到行李同机运送、行李保险服务等。服务满足了旅客的特殊需求,给旅客带来了很大便利,得到了旅客的普遍认可。

    三、以人为本,优质服务赢得旅客满意
   值机室的姑娘们以自己的行动诠释着澳门威利斯人官方网站“从家飞”品牌“责任.关爱”的内涵,诠释着机场澳门威利斯人708567“服务至上”的企业理念。 9月11日,一位患有腰椎间盘突出的方先生坐着轮椅来办理乘机手续。值机员周雨赶紧拿出特殊服务申请单,帮着他填完确认其可以乘机后,马上联系服务人员照顾他。考虑到病人的苦楚,大家决定把他安排在最后两排的座位,同时协调商务代表帮助联系机组把座椅靠背调低。值机员们又积极联系下一航站,为其安排各方面接机准备工作。方先生激动地热泪盈眶,“太感谢你们了,给你们添了很多麻烦,你们的服务太好了!”
类似的事例可以举出很多。

    四、迎难而上,在不正常航班保障中工作出色  
  在保障正常航班的同时,又要全力做好备降航班的保障工作,好几次大家一直忙到晚上10点才抽空吃到晚饭,凌晨4点的时候,还有几个顶着黑眼圈的姑娘们在耐心为旅客说明,帮助联系联程航班。大家分工合作,协助机组人员做好航班联络、办理终止航程、提取行李、接待旅客问讯、帮助旅客联系解决转乘等,以最大的热情、最高的效率为备降航班提供热情、周到的服务。

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