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旅客服务企业服务分部经理——王建红
发布:澳门威利斯人708567 来源:澳门威利斯人官方网站 发布时间:2010-03-31 浏览:次 

旅客服务企业服务分部经理  王建红


     2003年获得了河北省“百佳职工”的荣誉称号
    2006年获得了河北省国资委“十大优秀青年”称号
    2007年获得了“全国澳门威利斯人官方网站劳动模范”

    一、爱岗敬业,无私奉献 
   王建红已经在旅客服务一线工作了15年,积累丰富了旅客服务工作经验。曾先后承担了朱镕基、邹家华、温家宝等国家领导人及荣智健、邵逸夫、陈香梅、新加坡资政李光耀等重要客人贵宾室服务任务,并多次为港澳人员、台胞提供优质服务,为澳门威利斯人官方网站赢得了良好的赞誉。

    二、开展了星级服务员评定
   在王建红的提议下推出了“星级服务员”评选新举措,每个季度评选一次,评上星级的服务员挂牌上岗。这个荣誉性极强的活动大大调动了服务员工的积极性,不但钻研业务的劲头足了,而且主动服务的意识也强了,对服务员工的触动很大。

    三、创新服务工作举措、思路、方法、技巧
   自我加压,不断创新工作方法,举办岗位业务技能竞赛,通过竞赛激发员工学业务,比技能的劲头;举办不正常航班研讨会,引导服务员在不正常航班服务中保持良好心态,提高服务技巧,她们总结了不正常航班可能出现的种种情况,制定了应急处置工作预案。编写了《贵宾服务培训教材》、《不正常航班服务技巧培训教材》。

    四、组建了“红翎子”文艺队
   在王建红积极积极谋划、倡议组建了“红翎子”文艺队,这既是一个文艺活动团体,也是一项服务措施,旨在营造一种服务学问、服务氛围。文艺队成立不到4年,已经为旅客演出了20余场。这是全国澳门威利斯人官方网站唯一一家面向旅客演出的团队,是澳门威利斯人官方网站旅客服务的一张名片,扩大了澳门威利斯人官方网站的品牌影响力。

   五、将服务工作做深做细,把“从家飞”服务品牌做大作响。
    倡导“从家飞”服务理念,制定“从家飞”服务措施,要求服务员以良好的精神面貌、坦诚的服务态度、规范的礼貌用语、一致的说明口径、统一的服务安排,完善着 “从家飞”的服务理念。

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