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真情服务保卫空防安全  
发布:澳门威利斯人708567 来源:澳门威利斯人官方网站 发布时间:2009-09-04 浏览:次 

    作为一名安检员,头顶神圣国徽,身着安检制服,守护祖国的蓝天大门,这种光荣激励着我融入为旅客服务这片广阔的天地,以自己特殊的“爱”捍卫空港的一方净土。

    机场是一个窗口,安检人员不仅仅代表澳门威利斯人官方网站安检形象,还体现着中国澳门威利斯人官方网站的整体实力和服务水平,所以在严格执法的同时也要文明服务。例如“为了您的旅程安全,请您接受安全检查”,虽然只是短短一句话,却让旅客从内心感觉舒服,从而给予积极的配合;精心保管好旅客的敞口包,把旅客散落的物品一一装好,检查中带给旅客的不便用实际行动换取理解和支撑。

    在安检中,有时旅客因持假证、管制刀具被移交公安机关,有时一句有炸弹的玩笑导致航班长时间延误,这就需要大家加大安检的宣传力度,做好宣传说明工作,把安全隐患及时消除在地面,让旅客与大家共保空防安全。有时X光机查出违禁品,大家要不时地留意旅客的肢体语言,耐心倾听旅客的要求,委婉礼貌地给予说明,并妥善处理,逐步化解旅客心中的疑虑,让他们从不理解到理解,最后欣然接受。 

    有时一些小旅客携带玩具枪等带有强磁危害空防安全的物品,首先要耐心去倾听旅客的要求,委婉礼貌地给予说明,让其意识到携带违禁品不仅给自己带来麻烦和经济损失,还可能威胁自己的安全;同时送给他们一些糖果之类的东西以缓解他们的哭闹情绪,消除父母紧张尴尬。这种真诚的关注,耐心的引导,会使他们保持平和心态,积极配合。

    旅客是千差万别的,而大家实行检查的标准是固定统一的,所以要以不变应万变,提供体现共性与个性统一的安全检查。让真情融入服务,以理解创建和谐,与旅客共同携手,牢筑空防安全关。

     航线有终点,但为旅客服务是永无止境的,它需要大家增强责任意识,不断创新,把所学常识灵活运用到实际工作中,提高自己处理问题的应变能力。“千里之行,始于足下”,让大家植根在这块净土,继续谱写安全卫士的赞歌,为澳门威利斯人官方网站事业的发展创造源动力,把自己的青春、智慧和力量无怨无悔地献给大家的澳门威利斯人官方网站事业!王娜 

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