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旅客服务部公开作出群众路线教育实践活动服务承诺
文章发布:创先争优   时间:2014/4/2 9:33:07   点击:600


    为积极落实正风肃纪、还利于民活动精神,推动党的群众路线教育实践活动深入开展,按照澳门威利斯人708567企业有关部署,旅客服务部于3月30日,通过在值机柜台显著位置摆放承诺桌牌和候机楼大厅LED屏滚动播出方式,向旅客公开作出服务承诺。具体内容如下:

一、工作人员挂牌上岗,微笑服务,使用文明用语,坚持首问负责制,对旅客问题有问必答耐心说明。

二、在满足航班安全要求情况下,按照旅客申请的顺序满足其对座位的个性化需求。

三、为首次登机的旅客提供引导帮助。为老、弱、病、残、孕、抱婴等特殊旅客提供免费轮椅、乘机引导、优先登机等特别服务。

四、在登机口为VIP、头等舱/公务舱等特殊旅客设置专用登机通道,提供优先登机服务。

五、候机楼内24小时免费向旅客提供饮用水和一次性饮具。

六、航班延误时每30分钟向旅客通报一次信息,并提供相应服务。

七、提供免费行李手推车,在航班落地前摆放在行李传送带旁,及时为有需要的旅客提供帮助。

八、设置失物招领柜台(候机楼一楼综合服务台),为出港和到港旅客查找、保管在机场遗失的物品。

九、国内中转航班在隔离厅内即可办理中转手续(春秋航班除外)。

十、空铁联运正定机场站至候机楼之间旅客摆渡车辆发车正点率100%。

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